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中心举办管理人员综合素质培训

  • 文章来源: 上海国际康复活动中心
  • 发布时间:2021.09.16

为提升中心经营管理水平,强化管理人员综合素质,9月15日下午,中心举办管理人员综合素质培训,特邀上海星硕酒店管理咨询首席咨询师袁学娅讲课。中心总经理顾秀萍及中心主管级(含)以上管理人员参加了培训。       

袁老师从事酒店业经营管理工作 39 年,先后在国内外多家高级酒店及集团担任高级职务,并长期进行酒店经营管理的理论研究和培训工作。本次培训,袁老师以《服务思维和实践》为题,从“服务的定义和我们从事的行业”、“服务主导逻辑和我们的客户”、“服务创新的四个视角”、“管理层的沟通能力与执行力”四个方面引导参会人员进行学习,强调用户是中心,服务是基础,合作是主轴,创新是动力,管理人员要开阔眼光,忠诚履职,学会沟通,追求卓越。讲课理论联系实际,深入浅出,讲课过程中,老师还就酒店的决策、运营、盈利、服务、客户等课题与参会人员互动交流,为参会人员上了一堂意义深刻、内容丰富的培训课。

最后,中心总经理顾秀萍向参会人员提出三点要求:一是要有紧迫感、责任感和危机感,充分认识参加素质培训的重要性;二是要珍惜培训机会,把每一次培训作为充实自己、提高自己的难得机会;三是要认真吸收消化培训内容,结合本职工作进行对照总结,查找不足。

培训结束后,人事行政部将分批组织参培人员进行培训复盘。复盘采用开放式讨论方法,要求每个参培人员畅谈体会,并结合本职工作存在的不足及改进方法进行归纳,以提高培训的效果。

本次培训是中心近期系列培训第一课,中心作了精心准备。下一步,中心将结合发展规划,逐步构建“分层次、分需求、分部门”的培训体系,建立员工培训档案,通过系列培训,进一步加强管理人员队伍建设,提高管理人员综合素质,为中心高质量发展提供人才保障和智力支撑。