好的口碑、客户的忠诚，来自于服务的始终。为塑造高品质、有特色的酒店服务，进一步提高员工服务意识，全面提升中心对外形象和服务品质，9月17、23日两个下午，中心特邀上海同砺企业咨询管理公司讲师刘慧颖，对全体员工开展《酒店待客服务》系列培训，中心总经理顾秀萍及中心各部门员工共200人次参加。

此次培训共涵盖《接待服务技能提升》、《场景服务+投诉应对》两大方面。培训课上，刘讲师从服务技能、投诉应对的重要性入手，围绕这两个主题，运用大量的互动模拟，行为模拟，情况模拟，案例分析，心理游戏等寓教于乐的方式，让参加培训的员工们全面了解服务礼仪、场景服务和投诉应对的知识与适用方法。在讲课过程中，刘讲师旁征博引，诙谐幽默，其活泼、有趣的讲课方式给参培的员工们留下了深刻的印象。在服务仪态训练环节，刘讲师则采用亲自示范，逐个指导的方式进行培训，让员工们在学习中体会形体礼仪的魅力，增加对客服务的热情。参加培训的许多员工热情高涨，积极走上讲台，参与到现场的问答、示范等互动环节，整场培训气氛和谐融洽，掌声此起彼伏，为培训增添了一抹轻松的色彩。

此次培训得到了员工们的热烈欢迎，除了所有在岗员工参加培训以外，不少轮休岗位的员工也放弃休息，踊跃参加培训，他们都希望通过培训提高自身气质，把握更为专业的服务知识。培训结束后，酒店、康体等服务部门将结合岗位实际，检查员工的培训掌握情况，对员工开展更为细致的培训，以确保培训能达到提高员工服务技能，改善服务人员的服务形象的目的。

总经理顾秀萍表示，培训取得预期效果，员工们参加培训的热情，从一个侧面说明了培训的必要性。中心将结合发展规划，按照“分层次、分需求、分部门”的要求，推进基础服务培训的常态化，通过培训，把学礼仪、树形象、增素养、促工作有效结合起来，力求使每个员工成为企业品牌的塑造者，效益提升的获益者，力求让优质的服务恰似诺宝大酒店建筑顶端那熠熠闪光的霓虹灯光，成为照亮周边空际的一道亮丽的风景线。